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信息技术服务管理体系简介:
信息技术服务管理体系(ITSMS)采用PDCA管理模式作为持续改进模型的基础,将业务要求和客户要求作为最主要的出发点和最终的着陆点,通过对主要服务过程的有序化管理,促使业务成果和顾客满意的达成。
ISO20000是面向组织机构的IT服务管理标准,目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSMS)的模型,致力于通过“IT服务标准化”来管理IT问题,即将IT问题归类,识别问题的内在联系,然后依据服务级别协议进行计划、推行和监控,并强调与客户的沟通。建立IT服务管理体系(ITSMS)已成为各组织,特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。企业在实施ISO20000IT服务管理体系认证后,在各个流程中,各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环,工作的策划、执行、检查以及持续的发现问题改善问题的体系,使每个员工都具备问题意识、自觉发现自我工作当中的问题,并通过系统的方法,将问题一个一个地解决,从流程、人员和技术三个方面提升IT的效率和效用。
通过认证,您可以:
·  提高IT服务的可用性、可靠性和安全性,为业务用户提供高质量的服务
·  持续优化服务流程,提升服务水平,提高客户满意度
·  从总体上提高企业IT投资的报酬率,提升企业的综合竞争力
·  提升公司整体运作及部门沟通过的能力
企业必备条件:
1、 企业需持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》、《组织机构代码证》、《税务登记证》等有效资质文件;
2、申请方应按照国际有效标准(ISO/IEC20000-1:2011)的要求在组织内建立IT服务管理体系,并实施运行至少3个月以上;
3、至少完成一次内部审核,并进行了有效的管理评审;
4、提供企业业务相关的必备资质:如系统集成资质、安防资质等,并且保证资质的有效性和合法性。
企业需准备的资料:
1、法律地位证明文件(如企业法人营业执照、事业单位法人代码证书、社团法人登记证等),组织机构代码证复印件加盖公章。存在时,应提交分支机构的营业执照和组织机构代码证复印件加盖公章;
2、临时场所清单(如工程建设施工组织在建项目清单、信息安全管理体系及信息技术服务管理体系的临时服务点);

咨询辅导流程图:

收费说明:
根据企业的自身条件,以及各认证公司的收费标准来制定价格,签订合同后付全款50%安排老师进场,企业获得证书后支付剩余款项。
项目周期:
根据企业自身条件及要求规划项目周期。